Syarat & Ketentuan

1. Definisi

• SorBan Naga O-JEK.COM : Platform layanan transportasi dan jasa pengantaran yang beroperasi di Pacet, Mojokerto, Jawa Timur.
• Pengguna : Individu yang menggunakan layanan transportasi penumpang, pengantaran barang, titip beli, atau antar makanan.
• Mitra Pengemudi : Mitra kerja sama yang bertugas mengantarkan penumpang dan/atau barang atas nama SorBan Naga O-JEK.COM.
• Layanan : Seluruh jasa yang ditawarkan oleh SorBan Naga O-JEK.COM, termasuk ojek penumpang, pengantaran barang, titip beli, dan antar makanan.

2. Ruang Lingkup Layanan

SorBan Naga O-JEK.COM menyediakan layanan transportasi dan jasa pengantaran di wilayah Pacet, Mojokerto, dan sekitarnya. Layanan meliputi:

• Ojek penumpang (antar jemput orang)
• Pengantaran barang (dokumen, paket, sembako, dll)
• Titip beli (pengguna memesan barang, mitra membelikan dan mengantarkan)
• Antar makanan & kebutuhan harian

Layanan dapat berubah atau dikembangkan sewaktu-waktu sesuai kebijakan manajemen.

3. Pendaftaran & Akun Pengguna

• Pengguna wajib memberikan data diri yang benar, akurat, dan lengkap (nama, nomor telepon, alamat).
• Nomor telepon yang didaftarkan harus aktif dan dapat dihubungi selama proses pemesanan.
• Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala aktivitas yang terjadi melalui akunnya.
• Pengguna dilarang menyalahgunakan akun untuk tujuan ilegal atau merugikan pihak lain.

4. Tarif & Pembayaran

• Tarif layanan ditentukan berdasarkan jarak tempuh, waktu, dan jenis layanan.
• Harga bersahabat dan transparan akan diinformasikan sebelum perjalanan dimulai.
• Pembayaran dapat dilakukan secara tunai langsung kepada mitra pengemudi atau transfer bank sesuai kesepakatan.
• Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penundaan layanan berikutnya.

5. Hak & Kewajiban Pengguna

Hak Pengguna:

• Mendapatkan layanan yang aman, nyaman, dan sesuai pesanan.
• Menerima informasi tarif sebelum perjalanan.
• Menyampaikan saran, kritik, atau komplain melalui kontak resmi.

Kewajiban Pengguna:

• Memberikan informasi alamat penjemputan dan tujuan yang jelas.
• Menunggu mitra pengemudi di lokasi penjemputan sesuai waktu yang disepakati.
• Menjaga sikap sopan dan tidak melakukan pelecehan verbal/fisik terhadap mitra pengemudi.
• Bertanggung jawab atas keamanan barang pribadi selama perjalanan.
• Membayar tarif sesuai kesepakatan.

6. Hak & Kewajiban Mitra Pengemudi

Hak Mitra:

• Mendapatkan informasi tujuan perjalanan sebelum berangkat.
• Menerima pembayaran sesuai tarif yang disepakati.
• Menolak perjalanan jika pengguna dalam kondisi mabuk atau membahayakan keselamatan.

Kewajiban Mitra:

• Mengemudi dengan aman dan mematuhi peraturan lalu lintas.
• Bersikap ramah, jujur, dan bertanggung jawab.
• Tidak mengonsumsi alkohol atau narkoba selama bertugas.
• Menjaga kebersihan helm dan kendaraan.
• Mengantarkan penumpang/barang ke tujuan dengan tepat waktu.

7. Larangan & Tindakan Terlarang

• Pengguna dilarang membawa barang ilegal (narkotika, senjata tajam, barang terlarang lainnya).
• Pengguna dilarang melakukan tindak kekerasan, penipuan, atau pelecehan terhadap mitra.
• Mitra dilarang meminta bayaran di luar tarif yang telah disepakati tanpa persetujuan pengguna.
• Dilarang menggunakan layanan untuk kegiatan yang melanggar hukum Indonesia.

8. Tanggung Jawab & Risiko

• SorBan Naga O-JEK.COM bertanggung jawab atas keselamatan perjalanan selama penumpang berada di atas kendaraan mitra.
• Untuk layanan pengantaran barang, risiko kerusakan/kehilangan barang akan disesuaikan dengan jenis barang dan kesepakatan di awal.
• Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kemacetan, cuaca buruk, atau kondisi di luar kendali mitra.
• Pengguna disarankan untuk tidak meninggalkan barang berharga tanpa pengawasan.

9. Pembatalan & Pengembalian Dana

• Pengguna dapat membatalkan pesanan maksimal 5 menit setelah pemesanan tanpa biaya.
• Pembatalan setelah mitra menuju lokasi penjemputan dapat dikenakan biaya kompensasi (sesuai jarak tempuh mitra).
• Mitra berhak membatalkan pesanan jika pengguna tidak hadir di lokasi penjemputan dalam waktu 10 menit dari waktu yang disepakati.
• Pengembalian dana (refund) hanya dapat dilakukan jika terjadi kesalahan dari pihak SorBan Naga O-JEK.COM.

10. Komplain & Penanganan Masalah

Setiap komplain dapat disampaikan melalui kontak resmi:

• Telepon/WhatsApp: +62 851-6863-3279 (Utama) atau +62 822-3426-1394 (Cadangan)
• Email: support@o-jek.com

Komplain akan diproses maksimal 2x24 jam. Kami berkomitmen menyelesaikan masalah dengan adil dan transparan.

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

SorBan Naga O-JEK.COM berhak mengubah, menambah, atau menghapus sebagian atau seluruh Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui website atau media sosial resmi. Dengan terus menggunakan layanan setelah perubahan, pengguna dianggap menyetujui perubahan tersebut.

12. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Segala sengketa yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah, dan jika tidak tercapai, akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Mojokerto.

13. Informasi & Kontak Resmi

Untuk informasi lebih lanjut, pertanyaan, atau laporan terkait Syarat & Ketentuan ini, silakan hubungi:

Jam operasional customer service: Setiap hari (termasuk akhir pekan), pukul 06.00 - 21.00 WIB.